Трудности – понятие субъективное

Как правило, люди не любят кризисы. Для многих слово «кризис» имеет негативную коннотацию, ассоциируется с катастрофой. Да, кризис влечет за собой неизбежные перемены, но перемены могут быть и к лучшему.

Безусловно, пандемия сильно ударила по бизнесу. Однако важно понимать, что компании часто работают в нестабильных условиях, а пандемический кризис – это лишь очередное испытание, которое надо пройти. Преодолевая трудности и решая проблемы, компании накапливают багаж новых знаний, навыков и практик, который останется с ними.

Ниже мы рассматриваем наиболее распространенные проблемы, с которыми столкнулись бизнесы с приходом пандемии, и приводим примеры решений, которые помогли компаниям выжить. 

В интервью с предпринимателями часто звучит фраза об отсутствии горизонта планирования. Связывается это с обильной и зачастую противоречивой информацией, идущей от официальных лиц, а также с невозможностью прогнозировать ситуацию. Кроме того, перед руководителями встает проблема обеспечения работников средствами индивидуальной защиты. В условиях неконтролируемого повышения цен эти статьи расходов росли, что сильно дестабилизировало бизнес и делало и без того сложный процесс планирования бюджетов практически невозможным.

Что помогло? Чтобы успешно пережить кризис, важно иметь финансовую подушку безопасности. Владельцы бизнесов, у которых были накопления на черный день, чувствовали себя в большей безопасности, чем те, у кого их не было. Кроме того, у запасливых предпринимателей было время, чтобы продумать следующие шаги, разработать новый продукт или освоить новые навыки. А те, кто к началу пандемии имел ресурсные проблемы и испытывал трудности с финансовой устойчивостью бизнеса, ощутили на себе кризис с двойной силой.

Однако мало иметь финансовые накопления, нужно еще рационально их использовать, например не вкладывать их в неработающие активы. Многие компании пересмотрели свои расходы и занялись «микроскальпингом» бюджета: сократили закупку материалов впрок, стали бережно расходовать ресурсы и заниматься краткосрочным планированием.

Устойчивость в кризис во многом определяется и стадией развития компании. Стартапы, независимо от состояния экономики, в большинстве случаев нестабильны. Это держит коллектив в тонусе и побуждает к пересмотру бизнес-планов, созданию новых продуктов или изменению формата работы. С одной стороны, стартапы, по сравнению с крупными компаниями, более мобильны и им легче перестраиваться. С другой – стартапы редко могут похвастаться финансовой устойчивостью и запасами средств на долгий период. Поэтому даже несколько дней простоя могут стать для них испытанием.

Многие руководители признают, что первая трудность, с которой они столкнулись в начале пандемии, – неизбежность изменений. Весной 2020 года с введением ограничений разрушилась привычная система координат: переносились мероприятия, отменялись проекты, в которые было вложено много сил, энергии и денег.

В условиях пандемии некоторые руководители предприятий были вынуждены сокращать фонды оплаты труда до минимальных размеров и не могли гарантировать людям сохранение работы и зарплат. Многим руководителям пришлось бороться с паникой и страхом в коллективе, а настроение сотрудников менялось от чувства полной растерянности до принятия ситуации и активного включения в работу.

 Что помогло? В данном случае помогло понимание, что ждать возвращения к привычному образу жизни бессмысленно. Принять новую реальность и начать действовать – то, что выбирали герои наших интервью.

Большинство компаний пытались сохранить рабочие места и зарплаты. Однако в некоторых были и сокращения зарплат, и увольнения, и отпуска без содержания. Руководители говорили, что эти решения давались им нелегко. Стремление позаботиться о коллективе и сохранить ценные кадры мотивировало руководителей не сдаваться и продолжать работу. Но у пандемии был и положительный эффект: выросли сплоченность и трудоспособность коллектива.

В каждой из сфер бизнеса работа в условиях пандемии сопровождалась определенными трудностями. Так, интервью с Александрой Давыдкиной, руководителем маникюрных салонов «Пальчики» в Самаре, раскрывает проблемы, с которыми столкнулась бьюти-индустрия во время действия режима самоизоляции и после его отмены. Салоны красоты теряли клиентов, причем не только из-за того, что у людей снижались доходы и они начинали экономить на услугах не первой необходимости, но и потому, что все больше мастеров работали на дому, нелегально.

Что помогло? Пандемия подтолкнула владельцев бизнеса к созданию объединений для разработки и уточнения стандартов деятельности, налаживания диалога с государством.

Интервью показали, что важный шаг на пути к конструктивному диалогу с государством – ведение «белого» бизнеса. Компании, которые пытались уменьшить размер налогов, не трудоустраивая своих сотрудников официально, не смогли получить субсидии от государства в полном объеме.

Примером такого диалога с государством может служить решение проблемы возврата денег за купленные билеты, с которой столкнулись организаторы концертов. Она была бы неразрешима без изменений в законодательстве и введения ваучеров, а в результате повлекла бы банкротства большинства компаний в этой сфере.

Весной 2020 года многие компании перешли на удаленную работу. Однако оказалось, что дистанционный формат подходит далеко не всем. Руководители отмечают, что если раньше офис был для работы, а дом – для частной жизни, то теперь все изменилось. Работая дома, зачастую необходимо круглосуточно быть на связи – границы рабочего дня размываются. В обществе происходит парадоксальная перестройка индивидуальных границ: на улице социальная дистанция возрастает, а в онлайн-мире – сокращается.

Переход на удаленную работу стал серьезным вызовом для сотрудников с небольшим опытом работы. Дистанционное обучение необходимым навыкам затрудняет восприятие информации, что снижает эффективность процесса, а также последующей работы.

Кроме того, пандемия накладывает отпечаток и на моральное состояние членов команды. В условиях стресса и повышенной нагрузки увеличивается риск эмоционального выгорания, поэтому важно не допускать стирания границ между работой и частной жизнью.

Что помогло? Руководители компаний называют поддержку команды одной из важнейших своих обязанностей. Одни старались чаще общаться с сотрудниками, другие организовывали процессы так, чтобы не оставить людей без работы. Эти компании объединяет подход «бирюзовых» организаций, при котором принято разделять общие ценности, уважая при этом личность.

Эта проблема коснулась многих организаций, независимо от их сферы деятельности. Самые очевидные изменения произошли в туристической отрасли, работа которой напрямую зависит от того, как скоро откроются границы. Для организаторов мероприятий и концертов эта проблема также оказалась ключевой – они не могли приглашать иностранных артистов. Компании, деятельность которых связана с розничной торговлей, вынуждены были пересматривать взаимоотношения с поставщиками из других стран или искать новых.

Что помогло? Многие предприниматели, столкнувшись с проблемой закрытия границ, стали искать новый источник дохода, сосредоточившись на других направлениях работы, но были и те, кто просто расширил деятельность. Так, туристические компании начали развивать маршруты для путешествий внутри страны, организаторы концертов – приглашать отечественных исполнителей.

Сегодня трудно найти бизнес, который работает изолированно и не вовлечен в длинные цепочки формирования добавленной стоимости товаров и услуг. Все компании так или иначе связаны обязательствами с поставщиками, партнерами или дистрибьюторами, и деятельность одной организации может напрямую зависеть от деятельности другой. Производители товаров пользуются сопутствующими их бизнесу услугами: логистикой, маркетингом, обслуживанием. В период пандемии бизнесы из самых разных сфер оказались в совершенно новой реальности: не все компании смогли вовремя выполнять свои обязательства перед партнерами, покрывать арендные платежи, многим руководителям пришлось обновлять договоренности с партнерами.

Что помогло? Для успешного преодоления кризиса нужно, чтобы все организации, являющиеся звеньями одной цепи, смогли продолжать работу и выполнять свои обязательства. Если на каком-то этапе произойдет сбой, пострадавшее звено потянет за собой другие, тем самым увеличивая масштаб проблемы. Важную роль в данном случае играют хорошие отношения внутри цепи, когда компании рассматривают друг друга не как заказчиков и исполнителей, а как партнеров. При таком подходе компании ищут компромиссы, которые могли бы поддержать их контрагентов в трудное время.

Аренда помещений – это, как правило, одна из основных статей расходов бизнеса, работающего офлайн. Иногда арендодатели отказывались давать отсрочку по арендной плате. Но большинству компаний все же удалось снизить плату за помещения, хотя сам процесс переговоров на эту тему часто проходил тяжело.

Шансы договориться с контрагентами в критической ситуации во многом зависят от того, как происходило общение до пандемии. Соблюдение принципов честного партнерства, открытости и доверия важно не только в кризисное время, но и условиях подъема бизнеса. А залогом доверительных отношений являются финансовая дисциплина, высокоорганизованный менеджмент, уважительное отношение к партнерам.