«Не ныть, а предпринимать – мой девиз»

«Мы с партнерами решили создать свое комьюнити, в которое можно приглашать носителей испанского языка и тех, кто хочет его практиковать. Изначально речь не шла о монетизации – только о хобби. Потом мы поняли, что на наши встречи становятся все более популярными, и решили превратить их в настоящий предпринимательский проект».

«Когда мои друзья и коллеги из крупных компаний начали постепенно переходить на удаленку, мы подумали, что, скорее всего, нас ждет такой же сценарий развития событий».

«Оповестив учеников, что уходим в онлайн, мы взяли три дня на подготовку. Собрали всех преподавателей и стали им рассказывать, что такое Zoom. Мы показывали, на какие кнопки нужно нажимать, и сами этому учились, потому что тогда мало кто пользовался этой программой. Также мы делали разные памятки ученикам: показывали, как пользоваться Zoom, как его скачать. Преподаватели учились запускать демонстрацию экрана, думали, как перевести обычные упражнения в интерактивный формат. К примеру, с помощью приложения Kahoot! создавали интерактивные игры».

«Я планировала запустить онлайн-обучение в 2020 году. Спрос на школы испанского языка ограничен: они есть только в крупных городах. А мы хотели в том числе привлечь людей, которые не могут обучаться в крупных языковых центрах. Осенью 2019 года я предложила партнерам преподавать испанский по Zoom. Они ответили, что при обучении иностранным языкам важно именно живое общение и мы просто зря потратим время. Но благодаря пандемии мы все-таки запустили онлайн-обучение».

«Преподаватели боялись нажать не на ту кнопку, у кого-то ломался интернет, кто-то не знал, как включить веб-камеру, у кого-то не получалось включить демонстрацию экрана. В итоге на первых занятиях преподаватели просто показывали в камеру распечатанный учебник. А ученики не могли зайти в конференцию Zoom, звонили администратору, чтобы он помог. В первую и во вторую недели занятия проходили ужасно. Казалось, что эта схема не работает и можно закрываться».

«До пандемии все работали офлайн, поэтому мы должны были придумать, как перевести процессы в онлайн, чтобы ничего не пострадало. Мы настраивали IP-телефонию, чтобы звонки распределялись на мобильные телефоны администраторов. Пришлось купить несколько ноутбуков, чтобы у каждого из администраторов был свой. Для коммуникации создали отдельный чат в WhatsApp. Раньше все сидели в одном помещении и это было не нужно».

«Сначала преподаватели говорили, что из онлайн-занятий ничего не получится, потому что ученики не смогут получать наслаждение от изучения испанского, которое они могли бы получать, находясь в аудитории. Но все же преподаватели научились виртуозно работать с программой Zoom, придумывали интерактивные занятия, которые удерживали внимание учеников».

«В начале пандемии у нас была паника, что придется всех увольнять, а потом мы не сможем найти новых сотрудников. Преподаватели тоже боялись, что занятия закончатся и у них не будет денег».

«Я очень благодарна самой себе за стремление поддерживать финансовую подушку безопасности как в личных финансах, так и в бизнесе. У нас была такая подушка, и я знала, что три месяца мы точно продержимся в том же составе. Мы дорожим каждым сотрудником, поэтому выплатили дополнительные премии. Несмотря на то что денег не хватало, мы решили поддержать преподавателей, чтобы они не переживали о том, что останутся без работы».

«Сначала люди хотели работать только офлайн, а сейчас не хотят ездить в школу. Например, наш SMM-специалист уволился, а новые кандидаты готовы работать только удаленно. Поскольку мы преподаем онлайн, у нас расширилась география поиска преподавателей. Мы теперь без проблем можем найти самого лучшего преподавателя из Испании и привлечь его к нам на работу. Испанцы и латиноамериканцы, которые живут в разных городах России, тоже начали преподавать у нас».

«Не было ни одного звонка, ни одной заявки на обучение, ни одной оплаты. Казалось, что все сейчас рухнет, мы закроемся через две недели, влезем в долги, поскольку нам нужно платить и зарплаты, и за аренду помещения».

«У нас было порядка 400 учеников, когда мы объявили о том, что занятия переносятся в онлайн. Всего два человека сказали, что никаких онлайн-занятий не может быть и захотели вернуть деньги. Мы попросили дать нам шанс, предложили попробовать два занятия: если преподаватели не справятся – мы вернем деньги. Ученики согласились. В течение недели еще три или четыре человека сказали, что они так заниматься не будут. Двум людям все-таки не удалось доказать, что обучение языку в онлайн-формате может быть эффективным. Им вернули деньги, а остальные продолжили занятия».

«Был такой период, когда все скупали гречку, туалетную бумагу и решали бытовые вопросы. Наверное, все успокоились, когда поняли, что пандемия не ограничится одной-двумя неделями – придется долго сидеть дома. Но раз уж придется сидеть дома, почему бы не начать учиться? В общем, через три недели после объявления режима самоизоляции на нас стали сыпаться заявки на обучение».

«После окончания учебного курса мы просим людей дать обратную связь. В том числе спрашиваем, в каком формате они хотели бы продолжать занятия – онлайн или офлайн. Сначала многие писали, что онлайн – это ужасно. Они говорили, что как только разрешат обычные уроки, они сразу же к ним вернутся. Но, когда разрешили офлайн, ученики стали говорить, что и онлайн было нормально. В итоге 70% офлайн-групп пришлось перевести в онлайн».

«Мы переделали рекламу и запустили ее на всю Россию. Изначально наша реклама была ограничена несколькими районами Москвы, потому что мы думали, что с «Юго-Западной», к примеру, к нам на «Таганскую» никто не поедет. А сейчас к нам пошли заявки из других городов. Люди из маленьких городов по этой рекламе находили нас и начинали учить испанский язык. Мы потом общались с этими учениками – они говорили, что в их городах нет предложений».

«Многие языковые школы перешли полностью в онлайн и отказались от помещений. Офлайн становится эксклюзивной услугой, с помощью которой можно вживую пообщаться с другими учениками и преподавателями. Поэтому мы не хотим отказываться от офлайна: не будем закрывать помещение и переходить к формату онлайн-школы».

«Мы разрабатываем онлайн-платформу, на которой будут размещаться интерактивные домашние задания. Дополнительно делаем видеоуроки, например курсы по известному испанскому сериалу и по испанским газетам. Мы предполагаем параллельное развитие офлайн- и онлайн-направлений».

«Появилось очень много аферистов. Периодически я вижу рекламу, где человек, считающий себя преподавателем испанского, пишет на нем с ошибками. Проблема в том, что ученикам сложно реально понять, где хороший преподаватель, а где плохой. Любая школа должна иметь образовательную лицензию, а таких школ очень мало».

«Я поняла, что, вместо того чтобы переживать о том, как все плохо, нужно придумывать, как вывести бизнес из кризиса. Я созванивалась со своими партнерами, думала, как быть. Не ныть, а предпринимать – мой девиз».