«Беречь людей и проявлять эмпатию – то, чему научила нас пандемия»

«Став молодыми родителями, мы поняли, что не можем продолжать жить так же, как до появления детей, но никакого приемлемого для нас решения на тот момент на рынке не существовало. Были либо детские сады для детей от трех лет, либо частные няни, которых всегда не хватает, и это очень дорого. Оказалось, что в мире давно популярны бебиситтеры – люди, с которыми можно на несколько часов оставить ребенка. Мы опросили знакомых на тему того, какими навыками должны обладать бебиситтеры, чему их нужно научить. Затем мы составили программу для школы бебиситеров Kidsout и стали искать молодых людей, которые любят детей. Так родился сервис Kidsout. С тех пор мы уже семь лет – кузница кадров классных и надежных бебиситтеров».

«Возраст родителей варьируется от 20 до 50 лет, а возраст детей – от нуля, когда бебиситтер приезжает в роддом принять грудничка, до подросткового возраста. Самому старшему ребенку, с которым оставался бебиситтер, было 13 лет. Его мама уехала в командировку, и нужно было, чтобы за подростком кто-то присматривал».

«Сейчас реализуется нацпроект «Демография», который направлен в том числе на поддержку занятости незащищенных групп населения. Одной из них являются женщины, которые после рождения ребенка и декретного отпуска теряют в зарплате, у них рушится карьера из-за того, что они три года посвятили уходу за ребенком. Кроме того, общество часто транслирует женщинам, что если они три года не работали, то они уже не столь ценные кадры. Во-первых, нужно изменить отношение общества к этому вопросу, во-вторых, помогать женщинам, которые хотят себя реализовать, и предоставлять им возможности для этого».

«Я нахожусь в другой стране, и у нас карантин ввели на две недели раньше. Я боялась, что «закроют» и Москву. Команда морально была готова к этому. У нас уже было несколько идей – услуги онлайн-бебиситтеров и онлайн-занятия для детей. Когда-то давно эти идеи обсуждались, но их реализация была отложена на потом. А в пандемию не было времени готовиться. Мы просто попробовали – и у нас получилось. Вместе с партнером из Екатеринбурга мы докрутили идею об онлайн-занятиях, начали их тестировать. Оказалось, что это имеет спрос».

«Мы никогда не переводили школу бебиситтеров в онлайн – считали, что это невозможно. Но во время пандемии у нас появились даже онлайн-ситтеры, то есть благодаря этой ситуации мы освоили онлайн. Когда мы сравнили виртуальные оценки онлайн-бебиситтеров с их прошлыми оценками, полученными в офлайне, погрешность оказалась минимальной».

«У нас есть несколько опытных бебиситтеров, которые всегда нас поддерживают, – те, кому мы доверяем. Мы попросили их провести занятия с нашими детьми, а после каждой сессии онлайн-ситтинга собирали обратную связь от бебиситтеров, придумывали, какие игры можно предложить, что нужно предусмотреть. В итоге была создана методичка, и мы стали прорабатывать технику онлайн-ситтинга с другими бебиситтерами».

«В начале пандемии показатели опустились до нуля по всем фронтам: и по размещенным заказам, и по деньгам. Это нас сильно подкосило. Не случись пандемия, объем выручки и количество заказов могли бы быть на 30% больше. Сейчас у нас 500 заказов в сутки, а могло быть 700. Но все равно эти показатели выше, чем до пандемии. Я бы сказала, что пандемия нас проверила на прочность и придала уверенности, что мы сможем придумать что-то новое».

«У нас был запрос от IT-компании, которой было нужно, чтобы в определенное время все сотрудники компании были доступны для созвона и никто из их детей не мешал процессу. Мы предложили несколько активностей и рассказали, как это можно организовать. В итоге сделали онлайн-садик – оказалось, что это работает, – и еще нескольким компаниям такую же услугу предоставили».

«Большие компании периодически устраивают дни, когда дети сотрудников приходят к родителям на работу. И компании приглашают бебиситтеров, чтобы следить за детьми. Это тоже своеобразный акт заботы о детях и их родителях».

«Онлайн-ситтинга раньше не было на рынке, и мы, предлагая клиентам что-то совершенно новое, должны были объяснить, что это безопасно, полезно и стоит своих денег. Поэтому большая нагрузка пришлась на службу поддержки. На самом деле наш сервис – про людей и для людей. Если вы не любите людей, то не сможете там работать, поскольку видно, что наши клиенты уязвимы и нуждаются в поддержке».

«Мы видим, что онлайн-ситтинг точно нужен определенной категории людей, но она уже не такая массовая, как в период самоизоляции, когда все вынуждены были этим пользоваться. Доработка этого направления – задача на будущее, когда мы сможем донести широким массам, как это работает, кому и в каких ситуациях может пригодиться. Когда мы придумывали онлайн-ситтинг, мы разбирали различные варианты. Например, ребенок скучает в пробке или с инфекционным заболеванием сидит дома, или лежит в больнице с переломом – ему грустно, скучно и нужен классный взрослый, который поиграет с ним».

«У нас расширился состав: мы наняли педагогов, методологов из числа наших ребят- бебиситтеров. При этом была большая нагрузка на управляющую часть команды, которой пришлось принимать много важных решений одновременно. Но долго так работать невозможно – пришло время отдыха. Мы понимаем, что сотрудников надо беречь, поэтому часто общались с ними, спрашивали, кто как себя чувствует».

«Я по типу личности индивидуалистка – мне легче один раз самой сделать за всех, чем сто раз объяснять. Это неправильно. Пандемия потопталась на моих мозолях и дала понять, что, если ты один, ты никто: нужно уважать людей, быть им благодарным, прощать за ошибки. Это очень по-человечески. Беречь себя и людей, чувствовать их, проявлять эмпатию – этому всему нас научила пандемия».

«Мы немного в привилегированном положении находились, потому что вокруг нас всегда были позитивные молодые люди, которых мы обучали, тренировали, налаживали с ними связь. У них много энергии, потенциала, возможно, благодаря этому мы выстояли. Я следила за другими коллегами, которым пришлось увольнять людей, – наверное, это эмоционально тяжело. У нас не было тяжелого морального шлейфа, потому что мы никого не увольняли. Это также помогало сохранять трезвую голову и продолжать работать».

«Я по образованию биолог и раньше занималась научной деятельностью. Мне приходилось решать открытые задачи, где неизвестно, как быстро получится найти ответ на вопрос и получится ли вообще. И многих людей это демотивирует, потому что им гораздо легче жить в парадигме, что на каждый вопрос есть ответ, и он точно достижим. Как раз во время пандемии стало понятно, что люди по-разному относятся к задачам. Кто-то говорит: «А может, задача нерешаема». Я говорю: «Может быть, но зато мы будем первыми, кто это проверит». Отрицательный результат в науке – тоже результат. Главное, что он достигнут, и ты можешь предъявить все необходимые доказательства. Меня очень заряжает стремление быть важной и нужной многим людям».

«У нас были ситуации, когда бебиситтерам снимали квартиры рядом со своим домом, выезжали вместе с ними на дачу. Люди спасали свою рабочую активность с помощью услуг бебиситтеров».

«На волне пандемии мы открыли новый формат онлайн-занятий, и это было очень здорово и перспективно. Многие игроки рынка, которые предоставляли элитное образование, перешли в онлайн, потому что это стало быстро распространяться и нужно было выживать. И поскольку они уже эти продукты запустили, то продолжают их поддерживать. Я думаю, этот тренд сохранится: люди, которым это удобно, будут переходить в онлайн».