Участники Лонгитюда – об ограничении звонков в мессенджерах и использовании приложения Max

В рамках 18-й волны Лонгитюда Малого Бизнеса ФОМ мы спросили у предпринимателей, как они воспринимают введенное недавно ограничение на звонки в мессенджерах Telegram и WhatsApp¹, как относятся к мессенджеру Max, а также немного поговорили об их цифровых привычках. Кроме того, мы сравнили эти данные Лонгитюда с данными, полученными в августе 2025 года в ходе всероссийского опроса «ФОМнибус»², в котором опрашивались россияне старше 18 лет.

• По данным Лонгитюда, две трети (66%) предпринимателей отнеслись к блокировке звонков в Telegram и WhatsApp скорее отрицательно. По данным ФОМнибуса, отрицательно восприняли блокировку 49% россиян. То есть для участников Лонгитюда проблема оказалась более острой.
• При этом для 30% участников Лонгитюда блокировка звонков стала серьезной потерей, а для 41% – мелкой неприятностью. Россияне в целом к блокировке отнеслись легче: как серьезную потерю ее восприняли всего 15%, а как мелкую неприятность – 23%.
• Даже не заметили блокировки 27% предпринимателей. В ФОМнибусе этот показатель практически такой же – 26%.

Мы также спросили участников Лонгитюда о том, как, по их мнению, на тот же вопрос о блокировке ответили россияне, опрошенные в рамках ФОМнибуса.

• 47% респондентов-предпринимателей посчитали, что россияне выбрали вариант «серьезная потеря».
• Лишь 10% участников Лонгитюда полагают, что большинство россиян выбрало вариант «я этого даже не заметил(-а)». Соответственно, предприниматели воспринимают блокировку звонков в мессенджерах как серьезную проблему не только для себя, но и для окружающих.

• Почти две трети (61%) участников Лонгитюда сказали, что блокировка звонков в Telegram и WhatsApp никак не повлияла на их бизнес, треть (35%) – что повлияла отрицательно.
• Сильнее негативное влияние ощутили на себе предприниматели в возрасте 18–39 лет (46%), в то время как респонденты старшей возрастной группы (56 лет и старше), наоборот, реже сталкивались с отрицательным влиянием блокировки (29%).
• Предприниматели, живущие в городах-миллионниках, чаще сталкивались с проблемами из-за блокировки звонков (42%), а живущие в пгт, селах и городах с населением менее 50 тыс. человек – реже (28%).
• Те предприниматели, которые охарактеризовали влияние блокировки на бизнес как отрицательное, говорили о конкретных проблемах, связанных с недоступностью звонков. Чаще всего такие респонденты называли проблемы с коммуникацией:

> с клиентами (25%);

«Я теряю и без того небольшой поток клиентов»

«Потенциальный клиент не мог найти номер мобильного телефона для связи, так как в Telegram номер зачастую скрыт от неизвестного пользователя»

> в целом (20%);

«Лишился каналов коммуникации»

«Негативно: люди не могут позвонить привычным способом»

> с контрагентами (18%).

«Созвоны с поставщиками: оформляли заявки, прием товаров»

«Ухудшилась связь с контрагентами – пришлось искать замену»

• Часть предпринимателей (17%) пожаловалась, что блокировка нарушила уже сложившуюся систему коммуникаций и им приходится выстраивать новую, что ведет к потере времени. Для 14% стала актуальной проблема связи с другими странами.

_____

* Вопрос задавался тем, кто сказал, что блокировка звонков повлияла на бизнес скорее отрицательно, – отвечали 35% респондентов.

• Знают или что-то слышали о мессенджере Max 61 и 37% предпринимателей соответственно. Лишь 1% не слышал об этом приложении, 1% затруднился ответить.
• При этом 40% участников Лонгитюда уже установили себе Max. Не собирается устанавливать его в принципе 41%, а планируют установить 11%.

В свою очередь, те, кто уже установил приложение, поделились своими впечатлениями о нем.

• Так, 31% участников Лонгитюда сообщил, что пока не сформировал четкую позицию, так как пользуется мессенджером недавно или слишком редко.
• 26% охарактеризовали свой опыт как в целом положительный, а 6% – как в целом отрицательный.
• 17% считают Max обычным мессенджером без каких-либо ярких положительных или отрицательных черт.
• Среди популярных жалоб – приложение подвисает и имеет недоработки (11%) и в приложении зарегистрировано мало людей (10%).

______

** Вопрос задавался тем, кто сказал, что уже установил мессенджер Мax, – отвечали 40% респондентов.

Мы также узнали у участников Лонгитюда, какие приложения они открывают на мобильных устройствах первым делом после пробуждения.

• На первом месте оказался Telegram, который отметили 55% респондентов. Далее следует WhatsApp, набравший 46%. Тройку лидеров с большим отставанием замыкает VK (17%).
• Среди других популярных вариантов оказались такие приложения, как почта (13%) и «Яндекс» (12%), новости (12%) и погода (9%), а также YouTube (7%).

_____

*** Представлены позиции, набравшие более 5% ответов.

Таким образом, мы выяснили, что участники Лонгитюда скорее негативно восприняли блокировку звонков в Telegram и WhatsApp. При этом именно данные приложения чаще всего являются первыми, которые респонденты открывают в начале дня. В то же время две трети респондентов отметили, что блокировка звонков не оказала негативного влияния на их бизнес.

_______________

¹Запрещен в России, принадлежит корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской.

²В связи с разницей в сроках проведения опросов сравнение данных осуществляется в иллюстративном порядке.

_____

Источники данных

Опрос предпринимателей – участников Лонгитюда Малого Бизнеса ФОМ.

Выборка 18-й волны – 719 респондентов. Сроки проведения: 10 октября – 17 ноября 2025 года.

ФОМнибус – еженедельный всероссийский поквартирный опрос. Выборка – 1500 респондентов, 51 субъект РФ, 97 населенных пунктов. Сроки проведения: 22–24 августа 2025 года.

Доли ответов респондентов на вопросы анкеты округлены до целого числа. Сумма долей ответов на вопрос, на который респондент может дать/выбрать только один вариант ответа (включая позиции «затрудняюсь ответить» и «вопрос не задавался»), может отклоняться от 100% на ±1 процентный пункт из-за накопления погрешностей округления.